EditShare меню
EditShare меню
Техническая поддержка
нетсанкциям
Сервисные планы для систем, поставленных до 2022 года

Мы предлагаем техническую поддержку для систем, поставленных до 2022 года.

А именно:

  • поиск и устранение неполадок, связанных с текущей работой оборудования и программного обеспечения;
  • помощь с регулярными работами по техническому обслуживанию;
  • рекомендации по поиску и замене неисправных компонентов оборудования;
  • предоставление запасных частей, по договоренности;
  • рекомендации по настройке рабочих станций;
  • рекомендации по использованию системы с различными приложениями, одобренными производителем для совместного использования с системой;
  • рекомендации по модернизации аппаратной части комплекса.
Сервисные планы для новых систем
EditShare предлагает три плана технической поддержки.
Основные различия между ними касаются времени доступности сервиса,
правил предоставления обновлений и приоритета обработки запросов.
BASIC
• В рабочее время (9/5)
• Обновления в рамках текущей версии
Управление запросами
Решение проблем в работе систем
Предоставление запчастей*
Поддержка через веб-портал и email
PREMIUM
• 24 часа по рабочим дням (24/5)
• Все доступные обновления
Управление запросами
Решение проблем в работе систем
Устранение причин проблем
Предоставление запчастей*
Поддержка через телефон, веб-портал и email

EXPERT
• Круглосуточно (24/7)
• Все доступные обновления
Управление запросами
Решение проблем в работе систем
Устранение причин проблем
Квартальные отчеты по работе систем и статусу запросов
Предоставление запчастей*
Поддержка через телефон, веб-портал и email