Техподдержка
Сервисные планы
EditShare предлагает три плана технической поддержки.
Основные различия между ними касаются времени доступности сервиса,
правил предоставления обновлений и приоритета обработки запросов.
Основные различия между ними касаются времени доступности сервиса,
правил предоставления обновлений и приоритета обработки запросов.
BASIC
• В рабочее время (9/5)
• Обновления в рамках текущей версии
• Управление запросами
• Решение проблем в работе систем
• Предоставление запчастей*
• Поддержка через веб-портал и email
• Обновления в рамках текущей версии
• Управление запросами
• Решение проблем в работе систем
• Предоставление запчастей*
• Поддержка через веб-портал и email
PREMIUM
• 24 часа по рабочим дням (24/5)
• Все доступные обновления
• Управление запросами
• Решение проблем в работе систем
• Устранение причин проблем
• Предоставление запчастей*
• Поддержка через телефон, веб-портал и email
• Все доступные обновления
• Управление запросами
• Решение проблем в работе систем
• Устранение причин проблем
• Предоставление запчастей*
• Поддержка через телефон, веб-портал и email
EXPERT
• Круглосуточно (24/7)
• Все доступные обновления
• Управление запросами
• Решение проблем в работе систем
• Устранение причин проблем
• Квартальные отчеты по работе систем и статусу запросов
• Предоставление запчастей*
• Поддержка через телефон, веб-портал и email
• Все доступные обновления
• Управление запросами
• Решение проблем в работе систем
• Устранение причин проблем
• Квартальные отчеты по работе систем и статусу запросов
• Предоставление запчастей*
• Поддержка через телефон, веб-портал и email
* - запасные части предоставляются для систем производства EditShare не старше 5 лет.
Запасные части для платформ HPE предоставляются согласно планам поддержки НРЕ.
Запасные части для платформ HPE предоставляются согласно планам поддержки НРЕ.
Поддержка оборудования старше 5 лет
Для систем старше 5 лет мы предлагаем сервисные планы Basic, Premium и Expert с поддержкой только программного обеспечения.
